E-ticaret sitesi nasıl kurulur? Adım adım rehber

E-ticaret sitesi kurmak dokuz işten oluşur: ne satacağınızı netleştirmek, vergi kaydınızı hazırlamak, bir altyapı seçmek, alan adı almak, ödeme ve kargo düzenini kurmak, fatura akışını belirlemek, yasal kayıt ve metinleri tamamlamak, son olarak ürünleri yükleyip test siparişiyle yayına almak. Teknik kurulum çoğu zaman işin kısa kısmıdır. Zamanı asıl alan, ödeme kuruluşu onayı, kargo anlaşması ve yasal metinler gibi sizin dışınızdaki adımlardır. Bu yüzden onları en başta başlatmak işinizi hızlandırır.

E-ticaret sitesi kurmanın 9 adımı

E-ticaret sitesi kurma adımları, sırasıyla şunlardır:

1. Ne satacağınızı, kime ve hangi fiyatla satacağınızı netleştirin.
2. Vergi kaydınızı (şahıs işletmesi ya da şirket) hazırlayın.
3. Altyapı türünü seçin: hazır altyapı, açık kaynak ya da özel yazılım.
4. Alan adınızı alın, SSL sertifikasını kontrol edin.
5. Ödeme altyapısını kurun: sanal POS ya da ödeme kuruluşu.
6. Kargo firmasıyla anlaşın, gönderi ücretini belirleyin.
7. Fatura düzeninizi kurun.
8. ETBİS kaydını yapın, mesafeli satış ve KVKK metinlerini yayınlayın.
9. Ürünleri yükleyin, test siparişi verin ve siteyi yayına alın.

Sıra önemlidir, ama adımların bir kısmı paralel yürür. Vergi kaydı tamamlanınca ödeme kuruluşu başvurusunu ve kargo görüşmesini aynı hafta başlatabilirsiniz. Bu iki adım karşı tarafın onayını beklediği için çoğu zaman en uzun süren işlerdir.

1. Ne satacağınızı ve kime satacağınızı netleştirin

Siteyi kurmadan önce üç soruya yazılı cevap verin: Hangi ürünleri satacaksınız, bu ürünleri kim alacak, bir siparişten size ne kalacak? Bu cevaplar sonraki her kararı belirler. Kırılabilir ürün satıyorsanız kargo paketlemesi, yüksek fiyatlı ürün satıyorsanız taksit seçeneği, tek ürünlü bir markaysanız tasarım öncelik kazanır.

Ürününüz henüz belli değilse siteyi bekletin; niş ve ürün seçimi altyapıdan önce çözülmesi gereken iştir. Satış fiyatının içine ürün maliyeti, kargo, ödeme komisyonu ve iade payı girmelidir. Diyelim ki 400 TL'ye sattığınız bir ürünün maliyeti 220 TL, kargosu 60 TL, ödeme komisyonu 15 TL. Elinizde 105 TL kalır. Bu sipariş iade edilirse ürün sağlam dönse bile gönderdiğiniz kargonun ücreti geri gelmez; dönüş kargosunu da siz karşılıyorsanız iki yönün toplamı 120 TL eder, yani bir satışın kârından fazladır. Rakamlar varsayımsaldır; kendi tekliflerinizle aynı hesabı yapın.

2. Vergi kaydınızı hazırlayın

İnternetten satış yapmak için gerekenler listesinin başında vergi kaydı gelir: düzenli satış ticari faaliyettir. Başlangıçta çoğu satıcı ya şahıs işletmesi açar ya da limited şirket kurar. Hangisinin uygun olduğu ortaklık durumunuza ve çalışacağınız ödeme kuruluşunun şartlarına da bağlıdır.

E-ticaret için şirket kurmak gerekir mi sorusunun tek bir cevabı yoktur; cevap beklediğiniz ciroya ve vergi yükünüze göre değişir. Bu yüzden başlamadan önce bir mali müşavirle iki yapıyı kendi rakamlarınızla karşılaştırın.

Bu adımın çıktısı, sonraki her başvuruda istenecek bilgilerdir: vergi kimlik numarası, şirketse MERSİS numarası, adres ve banka hesabı.

3. Altyapı türünü seçin

Altyapı, sitenizin üzerinde çalıştığı yazılımdır. Üç ana yol vardır ve her biri farklı bir sorumluluk dağılımı getirir.

• Kurulum — Hazır altyapı (SaaS): Hesap açılır, mağaza ayarlanır · Açık kaynak: Sunucuya kurulur, eklentiyle genişletilir · Özel yazılım: Sıfırdan geliştirilir
• Teknik bilgi ihtiyacı — Hazır altyapı (SaaS): Düşük · Açık kaynak: Orta–yüksek · Özel yazılım: Yüksek (ekip ya da ajans)
• Güncelleme ve güvenlik — Hazır altyapı (SaaS): Sağlayıcının sorumluluğunda · Açık kaynak: Sizin sorumluluğunuzda · Özel yazılım: Sizin ya da ajansın sorumluluğunda
• Ödeme, kargo, pazaryeri bağlantıları — Hazır altyapı (SaaS): Genellikle hazır gelir · Açık kaynak: Eklentiyle, her biri ayrı · Özel yazılım: Ayrı ayrı geliştirilir
• Maliyet yapısı — Hazır altyapı (SaaS): Düzenli abonelik · Açık kaynak: Sunucu, eklenti ve geliştirici maliyeti · Özel yazılım: Yüksek başlangıç, sürekli bakım
• Kime uygun — Hazır altyapı (SaaS): İlk mağazasını açan, operasyona odaklanmak isteyen · Açık kaynak: Teknik ekibi olan · Özel yazılım: Standart dışı süreçleri olan büyük işletme

İlk mağazasını açan bir işletme için belirleyici soru şudur: Sunucu, güncelleme ve eklenti uyumluluğuyla kim uğraşacak? Bu işe ayıracak birini bulamıyorsanız hazır altyapı daha az risk taşır. Hazır altyapılar arasında seçim yaparken de aynı soruyu sorun: Ödeme ve kargo bağlantısı için ayrı eklenti ya da ayrı sözleşme gerekiyor mu? Ticrum'da vitrin, ödeme, kargo ve pazaryeri bağlantıları tek panelden yönetilir; kurulum desteği de ücretsizdir.

E-ticaret altyapısı seçerken bakılacak kriterler arasında destek kanalları ve verilerinizi başka bir altyapıya taşıyıp taşıyamayacağınız da olmalıdır. Deneme sürümünde bir ürün yükleyip telefondan sipariş vermek, hangi altyapının size uyduğunu tablodan daha hızlı gösterir.

Tema ve mobil görünüm. Altyapıyı seçtiğinizde vitrininizin görünümünü de büyük ölçüde seçmiş olursunuz. Temayı beğendiğiniz renklere göre değil, ürününüze göre seçin: çok ürünlü bir mağazada kategori menüsü ve filtreler, tek ürünlü bir markada büyük fotoğraf alanı ve ürün anlatımı öne çıkmalıdır. Kararı vermeden önce temanın demo sayfasını telefonunuzda açın; ürün fotoğrafının, fiyatın ve sepete ekle düğmesinin kaydırmadan göründüğünü kontrol edin. Logo, renk ve yazı tipi gibi değişiklikleri yayından sonra da yapabilirsiniz, ama menü ve kategori yapısını ürünleri yüklemeden önce kurun.

4. Alan adınızı alın ve SSL'i kontrol edin

Alan adı, müşterinin tarayıcıya yazdığı adrestir (ornekmagaza.com gibi). Seçerken şunlara bakın:

• Kısa ve telaffuzu kolay olsun, Türkçe karakter içermesin.
• Marka adınızla aynı ya da çok yakın olsun.
• Sosyal medya kullanıcı adlarınızla uyumlu olsun.
• Alan adı sizin adınıza kayıtlı olsun. Ajans ya da yazılımcı adına kayıtlı bir alan adı, ileride altyapı değiştirmek istediğinizde sorun çıkarır.

SSL sertifikası, adres çubuğunda kilit simgesini gösteren ve müşteri ile site arasındaki veriyi şifreleyen sertifikadır. Tarayıcılar SSL'siz sayfaları "güvenli değil" diye işaretler; ödeme alan bir sitede bu kabul edilemez. Hazır altyapılarda SSL genellikle otomatik gelir; yine de yayından önce adresin "https" ile açıldığını kendiniz kontrol edin.

5. Ödeme altyapısını kurun

Kartla ödeme almak için iki yol vardır:

• Başvuru — Banka sanal POS'u: Bankanıza · Ödeme kuruluşu: Lisanslı ödeme kuruluşuna
• Onay süreci — Banka sanal POS'u: Bankanın değerlendirmesine bağlı · Ödeme kuruluşu: Kuruluşun değerlendirmesine bağlı
• Komisyon — Banka sanal POS'u: Bankayla pazarlık edilir · Ödeme kuruluşu: Kuruluşun tarifesine göre
• Para hesaba geçişi — Banka sanal POS'u: Bankanın valör süresine göre · Ödeme kuruluşu: Kuruluşun ödeme takvimine göre

Başvuruda istenen belgeler kuruluşa göre değişir; vergi levhası, imza sirküleri ya da imza beyannamesi, kimlik ve yayında bir web sitesi sık istenenlerdir. Başvurudan önce sitede iletişim bilgilerinizi ve satış koşullarınızı yayına almak, sonradan istenebilecek düzeltmeleri baştan önler.

Sanal POS başvurusu için belgeleri vergi kaydı biter bitmez hazırlayın; onay beklerken diğer adımlara devam edebilirsiniz. Ödeme sayfasında 3D Secure doğrulamasının açık olduğunu da test aşamasında kontrol edin.

6. Kargo düzeninizi kurun

Kargo kararında üç soru vardır: Hangi firmayla çalışacaksınız, gönderi ücretini kim ödeyecek, paketleme nasıl olacak?

• Firma seçimi: Müşterilerinizin yoğun olduğu bölgelerde teslimat süresine ve iade gönderilerinin nasıl alınacağına bakın. Tek firmayla başlayıp sonra ikinci bir firma eklemek mümkündür.
• Ücret: Kargo firmaları gönderiyi ağırlığa ve paket hacmine göre fiyatlar. Hacimden hesaplanan değere desi denir. Paket boyutu küçüldükçe ücret düşer; bu yüzden ürününüze uygun koli boyutunu baştan seçmek kârınızı korur. Desi hesaplaması formülü firmaya göre değişebildiği için anlaşma yapacağınız firmadan kendi koli ölçünüzle örnek fiyat isteyin.
• Müşteriye yansıtma: Ücretsiz kargo, sabit ücret ya da belli bir sepet tutarının üzerinde ücretsiz kargo. Hangisini seçerseniz seçin, ücret ödeme adımından önce müşteriye gösterilmelidir.

Kargo anlaşmanız tamamlanmadan siteyi yayına almayın. Gelen ilk siparişte firma ve fiyat belli değilse teslimat gecikir.

7. Fatura düzeninizi kurun

Her satışta fatura kesilir. İnternet satışlarında fatura çoğunlukla elektronik ortamda düzenlenir. Hangi belgeyi kullanacağınız alıcıya ve sizin mükellefiyet durumunuza göre değişir. Başlamadan önce e-arşiv fatura ile e-fatura farkı konusunu netleştirin; hangisini keseceğinizi bilmeden fatura entegrasyonu kurulamaz.

Gelir İdaresi'nin 509 Sıra No.lu VUK Genel Tebliği'ne göre e-arşiv faturayı kullanan satıcılar internet satışlarının faturasını alıcıya elektronik ortamda iletir. Faturada sitenizin adresi, ödeme şekli ve ödeme tarihi ile "Bu satış internet üzerinden yapılmıştır." ibaresi yer alır. Mal gönderiliyorsa yanında sevk belgesi bulunur. (Tebliğin güncel metni, Gelir İdaresi Başkanlığı, erişim: 31 Ekim 2026)

E-arşiv ya da e-fatura kullanıcısı olmanın şartları ve eşikleri değişebildiği için kendi durumunuzu mali müşavirinize danışın.

8. Yasal kayıt ve metinleri tamamlayın

Bu adımdaki eksikler genellikle satışa başladıktan sonra, bir iade talebi ya da şikâyetle ortaya çıkar. Aşağıdaki tablo yükümlülüğü, ne zaman yapılacağını ve resmi kaynağını gösterir. Dayanaklar: Ticaret Bakanlığı'nın 14 Ağustos 2017 tarihli ETBİS duyurusu ve 27 Kasım 2014 tarihli, 29188 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği. Metinlere 31 Ekim 2026'da erişildi.

• ETBİS kaydı — Ne yapılır: Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi'ne e-Devlet üzerinden kayıt; alan adı ve iletişim bilgileri bildirilir · Ne zaman: Satışa başlamadan önce; değişiklikler 30 gün içinde · Resmi kaynak: Ticaret Bakanlığı
• Ön bilgilendirme formu — Ne yapılır: Satıcı kimliği, iletişim bilgileri, vergiler dahil toplam fiyat, ödeme ve teslimat koşulları, cayma hakkı · Ne zaman: Müşteri ödeme yapmadan hemen önce gösterilir · Resmi kaynak: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 5–6
• Mesafeli satış sözleşmesi ve cayma hakkı — Ne yapılır: Müşteri, malı teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir · Ne zaman: Her satışta · Resmi kaynak: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 9
• KVKK aydınlatma metni — Ne yapılır: Hangi kişisel verinin hangi amaçla işlendiği, kime aktarıldığı ve müşterinin hakları · Ne zaman: Veri toplanırken (üyelik, sipariş formu) · Resmi kaynak: KVKK aydınlatma rehberi

İki nokta sık atlanır:

• Cayma hakkını eksik anlatmak süreyi uzatır. Yönetmeliğe göre müşteri cayma hakkı konusunda bilgilendirilmezse cayma süresi on dört günle sınırlı kalmaz, bir yıla kadar uzar.
• Ön bilgilendirme ödeme sayfasında görünmelidir. Bilgiler alt sayfada bir linkle değil, müşteri ödeme yükümlülüğüne girmeden hemen önce gösterilir.

E-ticaret sitesinde bulunması gereken yasal metinler listesi tablodakilerden uzundur; sitede çerez kullanıyorsanız çerez bilgilendirmesini de ekleyin. Metinleri hazır bir şablondan kopyalamak yerine kendi ürün, kargo ve iade koşullarınıza göre yazın ve yayından önce bir hukuk danışmanına kontrol ettirin.

9. Ürünleri yükleyin, test siparişi verin ve yayına alın

Her ürün sayfasında müşterinin satın alma kararı için ihtiyaç duyduğu bilgiler bulunmalıdır:

• Ürünü farklı açılardan gösteren, aynı ışıkta çekilmiş fotoğraflar
• Ölçü, malzeme, renk ve beden gibi seçenekler, stok bilgisiyle birlikte
• Vergiler dahil fiyat, kargo ücreti ve tahmini gönderim süresi
• Ürüne özgü bir açıklama (üretici açıklamasının kopyası değil)

Ürünler yüklendikten sonra siteyi yayına almadan önce gerçek bir kartla en az bir test siparişi verin, sonra bu siparişi iade edin. Böylece ödeme, sipariş e-postası, kargo kaydı, fatura ve iade akışını müşterinin göreceği sırayla kendiniz görmüş olursunuz.

Yayın öncesi kontrol listesi

Siteyi yayına almadan önce aşağıdaki maddelerin hepsini işaretleyin.

İşletme ve kayıtlar

• ☐ Vergi kaydı tamamlandı, fatura kesebiliyorum
• ☐ ETBİS kaydı yapıldı
• ☐ Ödeme kuruluşu ya da banka başvurusu onaylandı
• ☐ Kargo anlaşması imzalandı, gönderi ücretleri belli

Site

• ☐ Alan adı benim adıma kayıtlı
• ☐ Site "https" ile açılıyor
• ☐ Her üründe fotoğraf, açıklama, fiyat ve stok var
• ☐ İletişim sayfasında adres, telefon ve e-posta var
• ☐ Site telefonda düzgün görünüyor

Yasal metinler

• ☐ Ön bilgilendirme formu ödeme adımında görünüyor
• ☐ Mesafeli satış sözleşmesi ve iade koşulları yayında
• ☐ KVKK aydınlatma metni üyelik ve sipariş formlarında görünüyor
• ☐ Çerez kullanılıyorsa çerez bilgilendirmesi yayında

Test

• ☐ Gerçek kartla test siparişi verildi
• ☐ Sipariş e-postası müşteriye ulaştı
• ☐ Fatura doğru bilgilerle kesildi
• ☐ Test siparişi iade edildi, para karta döndü

Bütçe ve süre neye göre değişir?

Kurulumun maliyeti ve süresi büyük ölçüde altyapı seçiminize bağlıdır. Online mağaza açma bütçesini çıkarırken kalemleri iki gruba ayırın:

• Abonelik ya da lisans — Hazır altyapı: Düzenli abonelik · Açık kaynak / özel yazılım: Lisans ya da geliştirme bedeli
• Sunucu ve güvenlik — Hazır altyapı: Abonelikte · Açık kaynak / özel yazılım: Ayrı ödenir, bakımı sizdedir
• Eklenti ve entegrasyon — Hazır altyapı: Çoğu hazır gelir · Açık kaynak / özel yazılım: Her biri ayrı maliyet
• Alan adı — Hazır altyapı: Ayrı ödenir · Açık kaynak / özel yazılım: Ayrı ödenir
• Ödeme komisyonu ve kargo — Hazır altyapı: Her satışta · Açık kaynak / özel yazılım: Her satışta

Karar kuralı: Tablonun son iki satırı her altyapıda aynıdır, fark ilk üç satırdadır. Teklifleri karşılaştırırken yalnızca ilk üç satırın bir yıllık toplamını yan yana koyun. E-ticaret sitesi açmanın maliyeti kalem kalem hesaplandığında, ucuz görünen başlangıç fiyatının bakım ve eklentiyle büyüyüp büyümediği ortaya çıkar.

Süreyi ise sizin dışınızdaki onaylar belirler. İşleri bekleme durumuna göre sıralayın:

1. Vergi kaydı biter bitmez başlatın: ödeme kuruluşu başvurusu, kargo görüşmesi, alan adı alımı.
2. Onay beklerken yapın: ürün fotoğrafları ve açıklamaları, tema ve kategori yapısı, yasal metinlerin taslağı ve hukuk kontrolü.
3. Onaylar gelince yapın: ödeme ve kargo bağlantısı, ETBİS kaydı, test siparişi, yayın.

Böyle sıralandığında beklemeler üst üste biner ve toplam süre en uzun onay kadar olur.

Sık sorulan sorular

Şirketim olmadan e-ticaret sitesi açabilir miyim?

Siteyi teknik olarak açabilirsiniz, ama düzenli satış için vergi kaydı gerekir. Ödeme kuruluşları ve bankalar da başvuruda vergi levhası ister. Başlangıçta şahıs işletmesi açmak mümkündür. Hangi yapının uygun olduğunu beklediğiniz ciroya ve ortaklık durumunuza göre bir mali müşavirle birlikte belirleyin. Yapıyı sonradan değiştirebilirsiniz. Ancak vergi numaranız değişirse ödeme kuruluşu ve ETBİS kayıtlarınızı da güncellemeniz gerekir.

Pazaryerinde satıyorum, ayrıca kendi siteme ihtiyacım var mı?

Pazaryeri hazır trafik sağlar, ama müşteri bilgisi, fiyat politikası ve marka görünümü pazaryerinin kurallarına bağlıdır. Kendi siteniz bu alanlarda kararı size bırakır. Çoğu satıcı iki kanalı birlikte yürütür. Bu durumda stokların tek yerden güncellenmesi, aynı ürünün iki kanalda birden satılıp eksik kalmasını önler.

Yasal metinleri hazır bir şablondan kopyalayabilir miyim?

Şablon başlangıç noktası olabilir, ama metin sizin bilgilerinizle uyuşmalıdır. Ön bilgilendirmede satıcı unvanı, adres, toplam fiyat, teslimat ve cayma koşulları yer alır; bunlar her mağazada farklıdır. Başka bir sitenin koşullarını taşıyan metin müşteriyi yanlış bilgilendirir. Yayından önce bir hukuk danışmanına kontrol ettirin.

E-ticaret sitesi kurmak ne kadar sürer?

Hazır bir altyapıda online mağaza açmanın teknik kısmı kısa sürer. Asıl süreyi vergi kaydı, ödeme kuruluşu onayı, kargo anlaşması ve ürün içeriklerinin hazırlanması belirler. Bu işleri aynı anda başlatırsanız beklemeler üst üste biner ve yayın tarihi öne gelir. Ödeme kuruluşu onayı çoğu zaman en uzun bekleyen iştir; başvuruyu ilk hafta yapın.

Bir sonraki adım

Bugün üç iş yapabilirsiniz: ürün listenizi ve satış fiyatı hesabınızı çıkarın, mali müşavirinizle vergi kaydını konuşun, ödeme kuruluşu başvurusu için gereken belgeleri toplayın. Altyapı kararını verdiğinizde mağazanızı aynı gün yayına almak için izleyeceğiniz sırayı ayrıca anlattık.

Bu rehberdeki adımları kendi ürünlerinizle bir mağazada uygulamak isterseniz Ticrum'u 14 gün ücretsiz deneyin.